Me están cobrando pero no me ayudan con la inscripción de materias

Donde estoy estudiando me están cobrando pero llevo más de una semana tratando de que me ayuden a inscribir materias, nadie me da solución los mentores me dejan en visto y tampoco hay apoyo necesito saber si debo pagar o puedo demandar la institución porque no me están brindando la ayuda necesaria