Empresa de carga no me da informacion sobre un bien que se perdio.

envíe una motocicleta a través de un servicio de transporte y les quemaron el camión donde iba el bien, la empresa nunca me pregunto el valor del vehículo, y mucho menos me preguntaron por el servicio de asegurar la carga.

La pregunta es, puedo tener algún tipo de indemnización de la empresa, ya que no me dan respuesta de ningún tipo.
¿la mercancía si o si debe ir asegurada?