Deuda Icetex en etapa de amortizacion

Tengo un credito con icetex en etapa de amortización y ellos tienen registrado un doble desembolso para el año 2017-1, es decir, dicen que pagaron dos veces un mismo semestre pero eso es un error. Ese desembolso extra es de aproximadamente 10 millones y se esta sumando a mi capital. Ellos dicen que el pago fue rechazado pero igual se refleja en mis desembolsos y en mi capital. Necesito que eliminen ese monto de mi capital y a la vez una compensacion por los intereses que yo he pagado sobre ese valor y que no debi pero no se como proceder juridicamente en este caso.