El día 22 de febrero de 2025 adquirí un paquete de depilacion cuerpo completo, el cual quedo por valor de $11.120.000 y se realizó un abono inicial de $ 3.000.000, con cuotas quincenales de $ 2.030.000 a partir del 15 marzo de 2025 que se estarían pagando de forma automática con cargos recurrentes a mi tarjeta débito. El motivo de mi retracto de contrato se debe a las referencias del proveedor por parte de otros clientes lo que me genero desconfianza e insatisfacción en el servicio adquirido y por lo tanto decidí retractarme de manera irreversible del contrato firmado y solicitar la devolución del dinero pagado. Quisiera saber si ellos me realizan la cancelación del contrato y la devolución del dinero abonado o si tengo que pagar todo el tratamiento?
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El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece que el derecho de retracto aplica en los contratos de prestación de servicios, siempre que hayan sido adquiridos mediante financiación o internet, televisión o catálogos, ventas puerta a puerta o ventas por fuera del establecimiento de comercio. En este caso aplicaría la venta financiada. Y que el servicio no haya comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles desde la celebración del contrato, el cual al parecer también es este el caso, pues está preguntando tan sólo dos días después del contrato. En esta medida, el proveedor está obligado a devolver todas las sumas pagadas, sin realizar descuentos o retenciones por ningún concepto. Esta devolución debe realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho de retracto.
Según lo que mencionas, el derecho de retracto es un mecanismo legal que permite a los consumidores desistir de un contrato en un plazo determinado, sin necesidad de justificar la decisión. Sin embargo, es importante revisar si el contrato firmado contiene alguna cláusula que limite este derecho, o si el proveedor ha hecho un descuento o beneficios especiales que puedan influir en la política de cancelación.
En tu caso, la solicitud de retracto podría estar sujeta a las condiciones específicas del servicio adquirido, especialmente en contratos de servicios que impliquen la prestación continuada, como es el caso de los pagos recurrentes para un tratamiento. Mi recomendación es analizar a fondo las cláusulas del contrato, y con gusto puedo ayudarte a entender tus derechos y a gestionar el proceso de retracto de manera adecuada, asegurando que se respeten tus intereses.
Te invito a agendar una consulta conmigo para poder revisar tu caso de manera personalizada y definir los pasos a seguir. Estoy a tu disposición para asesorarte en todo el proceso.
