Cuanto tiempo puede tardar una entidad en realizar el reembolso de un dinero.

Realize una compra por mercado libre pero hice la devolución en el tiempo acordado y ya han pasado mas de 30 días y aún no se me ha hecho el reembolso me tienenretenido mi dinero y lo unico que dicen es pedir disculpas y no darme una respuesta logica, dicen que el problema es conel banco , yo hable con el banco y ellos me dijieron que esa dichosa devolución por parte de mercado libre según el número de reclamo que ellos me dieron no existe. Según las politicas de mercado libre el tiempo estimado para que se meviera reflejada la devolucion era de 3 a 20 días, (Del 1 deNoviembre del 2024-Hasta el 20 de Noviembre del 2024)luego me pidieron una disculpa y extendieron el plazo 9 díasmas hasta el 30 de Diciembre del 2024, y por ultimo extendieron el caso 2 días mas del 31 del 30 de diciembre del2024 al 2 de Enero del 2025, hoy es 11 de enero y aún no me han brindado información del porque aún no me han reembolsado mi dinero incumpliendo las politicas acordadas.
El valor de la devolución es de ($1'057.000) Un Millón Cincuenta y Siete Mil pesos colombianos.