Compra de producto que no es el publicitado

Buenos días. Quiero orientación sobre como proceder con una demanda para protección al consumidor ya que hice la compra de un producto sin embargo lo que recibí no fue lo que vendían en la publicidad, además que tampoco me aplicaron la promoción que estaba en la publicidad. Intenté llegar a un acuerdo pero lo que me ofrecen no me satisface. Lo interesante es que yo hice la compra en línea, soy de Costa Rica, pero el lugar que me vendió el producto es de Colombia. Y necesito asesoría sobre el proceso y apoyo para interponer la denuncia.