Cancelación de póliza de salud con Sura sin respuesta

Adquirí una póliza de salud clásica con Suramericana de Seguros (Sura) pagando el valor anual. Transcurridas 2 semanas, decido cancelar mi póliza debido a una mala asesoría en cuanto al cubrimiento y servicios prestados. Envié mi solicitud de cancelación pidiendo el reembolso del dinero hace un mes y aún no he obtenido respuesta, a pesar de que ya se venció el plazo que ellos me dieron hace más de dos semanas. Llamo constantemente y hablo con diferentes personas, inlcuida mi asesora y no me dan solución. ¿Qué puedo hacer?