Buena noche. Tengo un problema con una tarjeta del Banco de Bogotá

Explico. Adquirí un celular financiado por el banco de bogota el cual pagué en su totalidad.
Al aser el ultimo pago quede en sero y crei que ya. Pero al me siguiente me llega un msj al correo que la cuotra se vence tal dia por el valor de 28000 y fuy y pagué y pedi la cancelación de la tarjeta pero asi an pasado tres meses y no me solucionan nada.
Que llame y eso nunca termina