accesorios prometidos y brazos caídos

Se compró vehículo de servicio publico con los accesorios prometidos para esa versión de la marca. Al llegar la fecha de entrega ofrecen aceptarlo sin los accesorios o esperar una próxima entrega donde si llegarían. Se decide esperar. Avisan de la segunda entrega, hacen pagar el saldo sabiendo que el vehículo definitivamente no traía los accesorios y dilatan y distraen hasta que se percata de la ausencia de los accesorios, hacen perder el producido de dos meses de trabajo esperando algo que no llegaría. Se hace PQR para resarcir y es negada solo ofrecen unas cortesías. ¿Debo remitirlo a la SIC? ¿Si hay un caso aqui?